El 18 de diciembre de 2014 recibimos una consulta a través de nuestro sitio web desde Damasco, Siria. La mayoría de las personas en ese momento, al menos las que se encuentran fuera de Siria, habrían asociado al país con la trágica guerra civil y los conflictos internos que se convirtieron en uno de los eventos definitorios de la última década. Sin embargo, alguien nos estaba preguntando sobre una simulación bancaria para un grupo de profesionales en Siria. Aquí en Cesim a menudo recibimos consultas exploratorias de partes del mundo muy alejadas de este rincón norte de Europa. Como cualquier buen proveedor de un servicio en línea, ponerse en contacto con nosotros y aprender sobre lo que hacemos requiere muy poco esfuerzo. Respondemos a todas estas consultas con la idea de que muchas quedarán simplemente en algunos correos electrónicos intercambiados o una reunión virtual, para luego no ir más allá. Debo admitir que pensé que la consulta desde una Siria devastada por la guerra sería uno de esos casos.
No podría haber estado más equivocado.
La consulta provino de Louay Al Roumani, en ese momento director financiero de Banque Bemo Saudi Fransi (BBSF), y después de intercambiar un par de correos electrónicos iniciales, acordamos una hora para una reunión en línea. Esa reunión tuvo lugar el 23 de diciembre. Mi familia tiene la tradición de pasar la Navidad juntos en el campo, y el día 23 el lugar estaba lleno de niños corriendo emocionados anticipando la llegada de Papá Noel al día siguiente (en Finlandia, su visita es en Nochebuena). Mientras todos los demás adultos estaban ocupados preparando las festividades navideñas, yo estaba teniendo una llamada con el equipo ejecutivo de un banco sirio. Dado que mis padres nunca entendieron realmente lo que hago para ganarme la vida de todos modos, ahora estaban aún más desconcertados. Pero esa reunión inicial justo antes de Navidad condujo rápidamente a una prueba exitosa de la simulación bancaria de Cesim y pronto acordamos llevar adelante el proyecto con BBSF.
Louai había experimentado previamente una simulación empresarial durante sus estudios de MBA y sintió que nuestro método de entrega—un juego de simulación bancaria competitivo en el que equipos o individuos toman el control de los bancos virtuales y juegan contra sus pares en un entorno en línea—ayudaría a elevar el ánimo de los empleados y brindar práctica relevante en la toma de decisiones. A través de la simulación, los equipos crean e implementan estrategias para sus bancos virtuales durante 5-7 años fiscales, y al final, hay un ganador. El proyecto de formación se concretó en forma de torneo interno que contó con equipos de diferentes sucursales y funciones del banco compitiendo por salir adelante.
En ese momento, la experiencia de estar involucrado en este proyecto me afectó profunda y personalmente. Recibí un correo electrónico de Louai poco después de que se completara el ejercicio de simulación, con una foto adjunta de un equipo feliz sosteniendo sus certificados de ganadores. La siguiente es una cita textual del correo electrónico de Louai:
"He adjuntado a este correo electrónico una foto del primer equipo clasificado que recibió certificados de nuestro presidente y director ejecutivo. A la luz de los eventos que están sucediendo en Siria, como seguramente has escuchando, estos programas crean una inmensa motivación para el personal y les brindan satisfacción en un momento de inquietud."
No es frecuente que un evento de capacitación corporativa lo deje a uno con un nudo en la garganta.
No podía dejar de pensar en lo diferentes que eran la realidad que rodeaba a los participantes de la mía. Cuando hablamos de crisis, es más probable que se trate de algo parecido a un crecimiento menor al deseado, no de que las bombas de mortero caigan en su vecindario. Para las personas que se encuentran fuera de una zona de crisis real, es imposible evaluar qué tan mal están las cosas, hasta el punto de que a veces incluso podemos percibir que las cosas son peores de lo que son realmente. Desde la comodidad de Finlandia, el contraste de mi realidad con la de la foto estaba más allá de mi comprensión.
Pero, ¿por qué estoy escribiendo sobre esto ahora, casi 6 años después de mi primer contacto con Louai y BBSF? Porque en junio, mi feed de LinkedIn me dijo que el libro de Louai Al Roumani "Lessons from a Warzone: How to be a Resilient Leader in Times of Crisis" ("Lecciones desde una zona de guerra: cómo ser un líder resiliente en tiempos de crisis" en español) fue seleccionado por el diario Financial Times como libro del mes en mayo pasado. Felicité a Louai por su libro y reconocimiento, y pronto me respondió con dos capturas de pantalla de sus páginas. En su relato de los esfuerzos que hicieron en el banco durante el apogeo de la guerra mencionó el proyecto que hicimos juntos. En Cesim siempre habíamos valorado el proyecto BBSF como algo especial, pero jamás imaginamos ganarnos un lugar en el libro de Louai.
Por supuesto, ordené una copia y mientras esperaba que llegara, busqué nuestra correspondencia durante el proyecto en 2014. Ese pequeño paseo por el mundo de los recuerdos realmente me ayudó a darme un sentido especial de propósito. En Cesim, nuestra misión es ayudar a las personas a ver el panorama general y permitirles realizar su trabajo de manera más significativa. Hacemos esto con juegos de simulación que ponen a los participantes en la piel de un equipo de gestión, ya sea en banca, comercio minorista, hostelería o cualquier otra sector. El elemento competitivo incorpora compromiso y diversión a la experiencia, los cuales luego desencadenan muchas veces emociones que hacen que el aprendizaje sea memorable e impactante. En el caso de BBSF, fue mucho más que eso. Como escribió Louai en su correo electrónico, representó una inmensa motivación y satisfacción en un momento de malestar. Para alguien que a menudo ha pasado su vida en los negocios enfocándose en el próximo cliente o proyecto, esto fue conmovedor.
Leí el libro durante el verano y se lo recomiendo a todos. El telón de fondo de la guerra y el nivel inusual de incertidumbre dieron un giro diferente a las lecciones de liderazgo aprendidas y compartidas. Además, al menos para mí, dio un vistazo a una Siria de la que rara vez escuchamos en los medios.
Quiero decir que la pequeña parte que pudimos jugar en los esfuerzos de Louai por mantener la moral en la adversidad me enseñó que él es un hombre que hace lo que predica. Y espero obtener un autógrafo en mi copia tan pronto como nos veamos en persona.
Veijo Kyosti
Director ejecutivo, Cesim
Este artículo fue originalmente publicado en inglés aquí.
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