Tareas de los participantes:

Los participantes deben analizar datos de clientes, segmentar a los clientes según sus necesidades, implementar estrategias de involucramiento y tomar decisiones basadas en datos sobre herramientas de CRM, automatización y estrategias de comunicación. Deben equilibrar la prospección proactiva, la satisfacción del cliente y el crecimiento de ingresos, enfrentando al mismo tiempo desafíos como la rotación de clientes, la calidad del servicio y la competencia.

Áreas clave de aprendizaje:

• Comprender los principios y mejores prácticas de CRM.
• Aumentar el valor del ciclo de vida del cliente mediante estrategias de involucramiento.
• Implementar automatización y tecnología para seguimientos más eficientes.
• Gestionar la segmentación de clientes y la comunicación personalizada.
• Medir el éxito del CRM a través de las tasas de retención, la satisfacción del cliente y el impacto en los ingresos.

Factores clave de éxito:

El éxito depende de la capacidad de desarrollar una estrategia estructurada de CRM, utilizar la tecnología para una gestión eficiente y ejecutar planes de involucramiento de clientes de manera efectiva. Los indicadores clave incluyen tasas de retención de clientes, incremento en las conversiones de ventas, mayor satisfacción del cliente y la capacidad de analizar datos de CRM para obtener información valiosa.

Resultados esperados:

Los participantes obtendrán una comprensión práctica de los sistemas de CRM y su impacto en el crecimiento del negocio. Aprenderán a aplicar estrategias centradas en el cliente que fortalezcan la lealtad, optimicen la comunicación y contribuyan a la sostenibilidad empresarial a largo plazo mediante la resolución de problemas y el pensamiento analítico.

Adaptabilidad:

La plataforma permite personalización para distintas industrias, niveles de dificultad, idiomas y herramientas de CRM. Las evaluaciones impulsadas por IA proporcionan retroalimentación sobre la toma de decisiones, mientras que funciones adicionales como cuestionarios, seguimiento de participación y foros de discusión enriquecen el aprendizaje.

Idiomas disponibles:

Inglés.