Tâches des participants:

Les participants devront prendre des décisions stratégiques sur la gestion des demandes des clients, élaborer une stratégie de communication efficace, et mettre en place des actions de ventes croisées et de ventes incitatives.

Ils devront également travailler sur le suivi des prospects, l'amélioration du service client, l'optimisation des ressources nécessaires et la rationalisation des processus pour garantir une gestion de la relation client fluide et efficace.

Principales disciplines traitées:

• Gestion de la relation client.
  
• Stratégie de communication.
  
• Ventes croisées et ventes incitatives.
• Gestion du flux commercial.
  
• Amélioration du service client.
  
• Optimisation des processus.

Facteurs clés de succès:

La performance des participants est évaluée en fonction de leur capacité à améliorer les opportunités de ventes incitatives et de ventes croisées, augmenter le taux de réponse du service client, réduire le temps moyen de réponse, et optimiser la rapidité des échanges commerciaux.

Afin d'atteindre ces objectifs, ils utiliseront des outils CRM pour mieux gérer les relations clients, prioriser les opportunités et assurer un suivi cohérent, tout en optimisant les ressources et les processus pour maximiser l'efficacité opérationnelle.

Objectifs pédagogiques:

• Développer des stratégies pour fidéliser les clients.
• Concevoir et mettre en œuvre des plans de communication efficaces.
• Identifier et exploiter les opportunités pour maximiser les ventes auprès des clients existants.
• Optimiser le suivi des prospects et trouver des opportunités pour accélérer les ventes.
• Rationaliser les processus pour améliorer l'efficacité globale de la gestion des relations clients.

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