Era 18 de dezembro de 2014 quando recebemos uma consulta por meio de nosso site de Damasco, na Síria. A maioria das pessoas naquela época, pelo menos aquelas fora da Síria, teriam associado o país à trágica guerra civil e conflitos internos que se tornaram um dos eventos definidores da última década. Ainda assim, alguém nos perguntou sobre uma simulação bancária para um grupo de profissionais na Síria. Aqui na Cesim, muitas vezes recebemos perguntas de partes do mundo muito distantes deste canto norte da Europa. Como qualquer bom provedor de serviço online, entrar em contato e saber o que fazemos exige muito pouco esforço. Respondemos todas essas perguntas com o entendimento de que muitas serão apenas alguns e-mails trocados ou uma reunião virtual, mas não seguiremos adiante. Devo admitir que pensei que o questionamento vindo da Síria, devastada pela guerra, seria um deles.
Eu não poderia estar mais errado.
A consulta veio de Louai Al Roumani, na época CFO do Banque Bemo Saudi Fransi (BBSF), e após trocarmos alguns e-mails iniciais, logo combinamos um horário para uma reunião online. Essa reunião aconteceu no dia 23 de dezembro. Minha família tem uma tradição de longa data em que passamos o Natal juntos no campo, e no dia 23 o lugar estava cheio de crianças correndo animadas em antecipação à chegada do Papai Noel no dia seguinte (na Finlândia o Papai Noel nos visita na véspera de Natal). Enquanto todos os outros adultos estavam ocupados preparando as festividades de Natal, eu estava recebendo uma ligação com a equipe executiva de um banco sírio. Visto que meus pais nunca entenderam realmente o que eu faço para viver, eles agora estavam totalmente confusos. Mas aquela reunião inicial pouco antes do Natal rapidamente levou a um teste bem-sucedido da simulação bancária Cesim e logo concordamos em um projeto com o BBSF.
Louai já havia experimentado uma simulação de negócios durante seus estudos de MBA e ele sentiu que nosso método de entrega - um jogo competitivo de simulação bancária onde equipes ou indivíduos assumem o controle de bancos virtuais e jogam contra seus pares em um ambiente online - ajudaria a elevar o ânimo dos funcionários e dar prática relevante na tomada de decisão. Por meio da simulação, as equipes criam e implementam estratégias para seus bancos virtuais ao longo de 5 a 7 anos fiscais e, no final, há um vencedor. O projeto de formação foi concretizado na forma de um torneio interno que teve equipas de diferentes ramos e funções do banco a competir para se destacar.
Na época, a experiência de estar envolvido neste projeto foi realmente comovente para mim, pessoalmente. Recebi um e-mail do Louai logo após a conclusão do exercício de simulação, com uma foto anexada de uma equipe feliz segurando seus certificados de vencedores. O que se segue é uma citação do e-mail de Louai:
"Anexei a este e-mail uma foto da equipe que ficou em primeiro lugar e que recebeu certificados de nosso presidente e CEO. À luz dos eventos que estão acontecendo na Síria, como você certamente já ouviu falar, esses programas estão criando uma motivação imensa para a equipe e proporcionando satisfação em um momento de inquietação".
Não é sempre que um evento de treinamento corporativo deixa você com um nó na garganta.
Não conseguia parar de pensar em como as realidades que cercavam os participantes eram diferentes em comparação com a minha. Quando falamos sobre crise, é mais provável que seja algo na linha de crescimento inferior ao desejado, não sobre bombas de morteiro caindo em sua vizinhança. Para as pessoas fora de uma zona de crise real, é impossível avaliar o quão ruim as coisas realmente estão, a ponto de às vezes podermos até perceber as coisas como piores do que a realidade. Do conforto da Finlândia, o contraste da minha realidade com as da foto estava além da minha compreensão..
Mas por que estou escrevendo sobre isso agora, quase 6 anos após meu primeiro contato com Louai e BBSF? Porque em junho, meu feed do LinkedIn me disse que o livro de Louai Al Roumani "Lessons from a Warzone: How to be a Resilient Leader in Times of Crisis" ("Lições de uma zona de guerra: Como ser um líder resiliente em tempos de crise", tradução livre) foi selecionado como o livro do mês de maio do Financial Times. Parabenizei Louai por seu livro e reconhecimento, e logo ele respondeu com duas imagens de suas páginas. No relato dos esforços que fizeram no banco durante o auge da guerra, ele mencionou o projeto que fizemos juntos. Na Cesim, sempre valorizamos o projeto BBSF como algo especial, mas ganhar um lugar no livro de Louai não era imaginável.
É claro que encomendei uma cópia e, enquanto esperava que ela chegasse, pesquisei nossa correspondência durante o projeto em 2014. Aquela pequena caminhada na estrada da memória realmente ajudou a me dar um sentido especial de propósito. Na Cesim, nossa missão é ajudar as pessoas a ter uma visão ampla e permitir que conduzam seu trabalho de forma mais significativa. Fazemos isso com jogos de simulação que colocam os participantes no lugar de uma equipe de gestão, seja em bancos, varejo, hotelaria ou qualquer outra coisa. O elemento competitivo traz engajamento e diversão, o que normalmente desencadeia emoções que tornam o aprendizado memorável e impactante. No caso do BBSF, foi muito mais do que isso. Como Louai escreveu em seu e-mail, imensa motivação e satisfação em um momento de inquietação. Para alguém que sempre passou sua vida em negócios focando no próximo cliente ou projeto, isso foi incrivelmente poderoso.
Li o livro durante o verão e recomendo-o calorosamente a todos. O pano de fundo da guerra e o nível incomum de incerteza deram um toque diferente às lições de liderança aprendidas e compartilhadas. Além disso, pelo menos para mim, deu uma espiada em uma Síria da qual raramente ouvimos falar na mídia.
Quero dizer que o pequeno papel que desempenhamos nos esforços de Louai para manter a moral na adversidade me ensinou que ele é um homem que pratica o que fala. E estou ansioso para conseguir um autógrafo em minha cópia assim que nos encontrarmos pessoalmente.
Veijo Kyosti
Diretor executivo, Cesim
Este artigo foi publicado originalmente aqui.
