Tarefas do participante:

Os participantes devem analisar dados de clientes, segmentá-los de acordo com suas necessidades, implementar estratégias de engajamento e tomar decisões baseadas em dados sobre ferramentas de CRM, automação e estratégias de comunicação. Devem equilibrar prospecção proativa, satisfação do cliente e crescimento da receita, enfrentando ao mesmo tempo desafios como churn, qualidade do serviço e concorrência.

Áreas-chave de aprendizagem:

• Compreender os princípios e as melhores práticas de CRM.
• Aumentar o valor do ciclo de vida do cliente por meio de estratégias de engajamento.
• Implementar automação e tecnologia para acompanhamentos mais eficientes.
• Gerenciar a segmentação de clientes e a comunicação personalizada.
• Medir o sucesso do CRM por meio de taxas de retenção, satisfação do cliente e impacto na receita.

Fatores-chave de sucesso:

O sucesso depende da capacidade de desenvolver uma estratégia estruturada de CRM, utilizar a tecnologia para uma gestão eficiente e executar planos de engajamento de clientes de forma eficaz. Os principais indicadores incluem taxas de retenção de clientes, aumento das conversões de vendas, maior satisfação do cliente e a capacidade de analisar dados de CRM para gerar insights relevantes.

Resultados esperados:

Os participantes adquirem uma compreensão prática dos sistemas de CRM e de seu impacto no crescimento do negócio. Aprendem a aplicar estratégias centradas no cliente que fortalecem a fidelidade, otimizam a comunicação e contribuem para a sustentabilidade empresarial de longo prazo, por meio da resolução de problemas e do pensamento analítico.

Adaptabilidade:

A plataforma permite personalização para diferentes indústrias, níveis de dificuldade, idiomas e ferramentas de CRM. Avaliações impulsionadas por IA fornecem feedback sobre a tomada de decisões, enquanto recursos adicionais como questionários, acompanhamento da participação e fóruns de discussão enriquecem a aprendizagem.

Idiomas disponíveis:

Inglês.