Cesim OnService

Planspiel Dienstleistungsmanagement - Small Business

Cesim OnService ist ein Dienstleistungs-Simulationsspiel, das die Funktionsbereiche HR Unternehmensf√ľhrung, Kapazit√§tsmanagement, Preisgestaltung und Marketing umfassst.

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Fokus:

Unternehmertum, Dienstleistungsmanagement, Wirtschaftsgrundlagen, KMU Management.

Anwendung:

Wirtschaftskurse im Bereich Unternehmertum, Entrepreneurship auf verschiedenen Studienlevel, Univeritäts Vorbereitungskurse, Grundstudium, mit Fokus auf Kernprozesse der Wirtschaft, Wirtschaftskurse im Masterstudium.

Aufgabe:

Die Teilnehmer leiten ein Familienhotel mit 50 Zimmern und vier festen Mitarbeitern zu Beginn. Die erste Aufgabe f√ľr die Teams ist es, sich in 1-2 √úbungsrunden mit dem Gesch√§ftsmodell vertraut zu machen und eine Grundidee f√ľr das Hotelgesch√§ft zu entwickeln. W√§hren der weiteren Runden treffen sie wichtige Entscheidungen hinsichtlich der Zukunft ihres Unternehmens, insb. in den Bereichen HR, Investitionen, Servicequalit√§t, Preisgestaltung, Marketing und Ertragsmanagement durch die Vertriebskan√§le. Die Teams stehen untereinander im Wettbewerb, mit saisonalem Gesch√§ft hinsichtlich der Nachfrage und der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen. Sie k√∂nnen auch strategische Entscheidungen treffen, wie z.B. die Ausweitung der Gesch√§fte auf neue M√§rkte.

Wichtigste Lernbereiche:

Management des Geschäftsbetriebs, Märkte und finanzwirtschaftliche Leistungen, Personalmanagement, Kapazitätsmanagement, Investitionen, Service Qualität, Preisgestaltung, Marketing.

Wichtigste Erfolgsfaktoren:

Um erfolgreich zu sein, m√ľssen die Teams einen nachhaltigen Business Plan, der den saisonalen Schwankungen der Nachfrage gerecht wird, entwickeln und implementieren, sowie ein effizientes Ertragsmanagement umsetzen. Dar√ľber hinaus ist ein geschicktes sowie gut geplantes Personalmanagement von gro√üer Bedeutung.

Erwartetes Ergebnis:

Das Planspiel hilft den Teilnehmern einen ganzheitlichen Weg der Unternehmensf√ľhrung zu entwickeln, einschlie√ülich Marketing, Vertrieb, Personalwirtschaft, Kapazit√§tsmanagement, Investitionen und Servicequalit√§t. Es werden das Verst√§ndnis und die Umsetzung von wirtschaftlichen Grundlagen vermittelt sowie das marktgetriebene Treffen von Entscheidungen forciert. Zus√§tzlich erlangen die Teilnehmer wertvolle Erfahrungen in Teamwork und Probleml√∂sungskompetenz.

Verf√ľgbare Sprachfassungen:

Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Mandarin Chinesisch, Portugiesisch, Spanisch.

Referenzen:

Zillertaler Tourismusschulen, Estoril Tourism and Hospitality School, Shanghai University, IESEG School of Management, TELECOM Ecole de Management, Higher Colleges of Technology (UAE), Aalto University, Tampere University, Jyvaskyla University of Applied Science, Seinajoki University of Applied Science, Helsinki Business College, Mercuria Business School.

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