Small Service Business Management Simulatie Game

Focus:

Ondernemerschap, diensten management, business basis en SME (MKB) management.

Gebruikt in:

Ondernemerschap en dienstenmanagement opleidingen op verschillende niveaus, HBO- en Universiteit-opleidingen die zich concentreren op core business processen en geavanceerde business opleidingen op het voortgezet onderwijs.

Kenmerken:

Deelnemers beheren een familiehotel met 50 kamers met een vast personeel van 4 in het begin.

Taken deelnemers:

De allereerste opdracht voor de teams is om vertrouwd te worden met hun business door middel van oefenrondes en het aanscherpen van hun business idee. Tijdens deze rondes, zullen de teams de toekomst van hun bedrijven managen door middel van beslissingen op gebied van HR, investeringen, service kwaliteit, prijsstelling, marketing en het beheer van inkomsten door middel van verkoop kanalen. Ze opereren in concurrerende markten met seizoensgebonden fluctuaties in vraag en economische omstandigheden. Ze kunnen ook worden geconfronteerd met strategische beslissingen, zoals het uitbreiden van hun activiteiten naar een nieuw marktgebied.

Belangrijke leergebieden:

Management van de gehele operationele, markt en financiële performance, met HRM, capaciteit management, investeringen, service kwaliteit, prijsstelling en marketing als de belangrijkste gebieden op besluitvorming.

Belangrijkste succesfactoren:

Om te slagen, moeten de teams een business plan ontwikkelen en implementeren dat zich richt op seizoensgebonden fluctuaties in vraag en effectief gebruik maakt van de principes van inkomsten management.

Bovendien is goede personeelsplanning van groot belang. Succes wordt gemeten door zowel de operationele als financiële kengetallen, zoals bezettingsgraad, klant- en medewerkerstevredenheid, marktaandeel, winst per werknemer, de nettowinst, het rendement op geïnvesteerd vermogen en de winst per aandeel. De ultieme indicator in de simulatie is het rendement voor de aandeelhouders, dat alle belangrijke succesfactoren consolideert in één meetbaar criterium dat kan worden gebruikt om de prestaties tussen teams te vergelijken.

Verwachte uitkomst:

De deelnemers helpen een geïntegreerde kijk op bedrijfsvoering te ontwikkelen, zoals: marketing, sales, human resources, capaciteit management, investeringen en kwaliteit van de dienstverlening. Om het begrip en de kennis te ontwikkelen van business kernactiviteiten, marktgerichte besluitvorming en de financiële gevolgen van de verschillende operationele en marketingbeslissingen. Daarnaast zullen de deelnemers waardevolle ervaring opdoen in samenwerking en het oplossen van problemen.

Beschikbare talen:

Nederlands, Engels, Servisch, Fins, Frans, Italiaans, Portugees, Roemeens, Mandarijns (Chinees) en Spaans.

Klanten zijn onder andere:

Estoril Tourism en Hospitality School, Shanghai University, IESEG School of Management, TELECOM Ecole de Management, Higher Colleges of Technology (UAE), Aalto University, Tampere University, Jyvaskyla University of Applied Science, Seinajoki University of Applied Science, Helsinki Business College, Mercuria Business School, Zillertaler Tourismusschulen.