Küçük Hizmet İşletmesi Yönetimi Simülasyonu

Odak Noktası:

Girişimcilik, hizmet yönetimi, temel işletme yönetimi, KOBİ yönetimi.

Kullanım alanları:

Farklı düzeylerde girişimcilik ve hizmet yönetimi eğitim programları, yüksekokul ve enstitü programları, temel işletme yönetimi içerikli lisans dersleri, akademik kurumlarca düzenlenen sürekli eğitim merkezi programları. KOBİ'lere yönelik şirket içi kurumsal eğitimler.

Vaka senaryosu:

Simülasyonun vakası, hizmet işletmeciliğinin temel unsurlarını içermektedir. Katılımcılar mevsimselliğin hakim olduğu yerleşik bir pazarda, küçük aile işletmesi konumundaki bir oteli yönetmektedir. Opsiyonel olarak farklı demografik özellikleri olan, yeni bir pazara açılma seçeneği de bulunmaktadır.

Katılımcıların görevleri:

Simülasyon dönemleri boyunca takımlar şirketlerini; tam ve yarı zamanlı personel istihdamı, doğrudan satış, satış kanalları, yatırım, hizmet kalitesi, fiyatlandırma ve pazarlama konularında kararlar alarak yönetmektedir. Talebin ve ekonomik koşulların mevsimsellikten etkilendiği rekabetçi bir pazarda faaliyet gösterilmektedir. Stratejik olarak yeni bir pazara açılarak, faaliyet alanını genişletmek mümkündür.

Ana öğrenme alanları:

İşletme, pazar ve finansal performans yönetimi. Temel karar alanları olarak; insan kaynakları yönetimi, kapasite yönetimi, yatırımlar, hizmet kalitesi, fiyatlandırma ve pazarlama konularının üzerinde durulmaktadır.

Ana başarı faktörleri:

Takımlar mevsimsel talep değişikliklerine uygun biçimde, yönetim ilkelerinin etkin bir şekilde kullanıldığı, istikrarlı bir iş planı geliştirmeli ve uygulamalıdır. Ayrıca, iyi planlanmış bir insan kaynakları yönetimi oldukça önemlidir. Başarı hem operasyonel, hem de finansal temel göstergelerle ölçülmektedir. Bu göstergeler arasında; kapasite kullanım oranları, müşteri ve çalışan memnuniyeti, pazar payları, çalışan başına kâr, net kâr, sermaye getirisi ve hisse başına kazanç yer almaktadır.

Beklenen faydalar:

Pazarlama, satış, insan kaynakları, kapasite yönetimi, yatırımlar ve hizmet kalitesi gibi alanları kapsayacak şekilde; katılımcıların ticari faaliyetleri bütüncül bir bakış açışı ile ele almasını desteklemek. İşin esaslarını kavramak, pazar odaklı karar alma uygulamaları gerçekleştirmek, operasyonel kararlar ile pazarlama kararlarının meydana getireceği finansal sonuçlar üzerinde hakimiyet sağlamak. Ayrıca, katılımcılar takım çalışması ve problem çözme konusunda paha biçilmez bir deneyim kazanmaktadır.

Uyarlanabilirlik:

Cesim Service farklı hedef gruplar ve iş deneyimi seviyelerine göre, içerik özelleştirme ve ayarlanabilir modüler karar alanı seçenekleri sunmaktadır. Ayrıca sistem eğiticilere, pazar genel görünümleri üzerinde değişiklik yapma ve kendi özel vakaları ile kişiselleştirme imkanı da sunmaktadır.

Mevcut diller:

Türkçe, İngilizce, Fince, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca, Portekizce, Mandarin Çincesi, Rusça, Arapça, Romence, Sırpça, Flemenkçe.

Akademik referanslar:

Estoril Turizm ve Otelcilik Okulu, Şanghay Üniversitesi, IESEG Yönetim Okulu, Institut Mines-Télécom İşletme Okulu, Yüksek Teknoloji Okulları (BAE), Aalto Üniversitesi, Tampere Üniversitesi, Jyvaskyla Uygulamalı Bilimler Üniversitesi, Seinajoki Uygulamalı Bilimler Üniversitesi, Helsinki İşletme Okulu, Mercuria İşletme Okulu, Zillertaler Turzim Okulları, Alfaisal Üniversitesi.