Simulering gällande ledning av små tjänsteföretag

Fokus:

Entreprenörskap, ledning av tjänster, grunder i affärsverksamhet, förvaltning av små och medelstora företag.

Används i:

Företagarutbildning och kurser i tjänstehantering på olika nivåer, kurser för förberedelse för högskolestudier, kurser för kandidat- och bachelorutbildningar med inriktning på grundläggande affärsverksamhet, kurser i affärsverksamhet på högskolenivå. Intern företagsutbildning.

Fallscenario:

Simuleringsfallet omfattar de viktigaste delarna av tjänsteföretagsledning. Deltagarna driver ett litet familjehotell i en säsongsbetonad miljö med en etablerad marknad och en möjlighet att expandera till en ny marknad med en annan demografisk sammansättning.

Deltagarnas uppgifter:

Under omgångarna ska lagen hantera företagets personalförsörjning med både ordinarie och tillfälliga resurser, direktförsäljning, försäljningskanaler, investeringar, tjänstekvalitet, prissättning och marknadsföring. De verkar på konkurrensutsatta marknader med säsongsvariationer i efterfrågan och i ekonomiska förhållanden. Strategiska beslut om att expandera verksamheten till en ny marknad kan också ingå.

Viktiga inlärningsområden:

Hantering av verksamhets-, marknads- och ekonomiska resultat. Betoning på human resource management, kapacitetshantering, investeringar, tjänstekvalitet, prissättning och marknadsföring som de viktigaste områdena för beslutsfattande.

Viktiga framgångsfaktorer:

Teamen måste utveckla och genomföra en konsekvent affärsplan som tar hänsyn till säsongsvariationer i efterfrågan och som effektivt utnyttjar principerna för ledarskap. Dessutom är välplanerad human resouce management mycket viktigt. Framgång mäts med hjälp av både operativa och finansiella nyckelindikatorer, inklusive kapacitetsutnyttjande, kund- och personaltillfredsställelse, marknadsandelar, vinst per anställd, nettovinst, avkastning på kapital och vinst per aktie.

Förväntat resultat:

Att hjälpa deltagarna att utveckla en helhetsbild av affärsverksamhet, inklusive marknadsföring, försäljning, human resources, kapacitetshantering, investeringar och tjänstekvalitet. Att utveckla förståelsen och behärskningen av grunderna i affärsverksamhet, marknadsdrivna beslutsprocesser och de ekonomiska konsekvenserna av olika verksamhets- och marknadsföringsbeslut. Dessutom kommer deltagarna att få värdefulla erfarenheter av grupparbete och problemlösning.

Anpassningsförmåga:

Cesim Service erbjuder kraftfulla anpassningsmöjligheter på användarnivå samt moduler som gör det anpassningsbart för olika målgrupper och erfarenhetsnivåer. Dessutom tillåter systemet instruktörer skapa och ändra sina egna fall med egna marknadsutsikter och handlingsförlopp.

Tillgängliga språk:

Engelska, finska, franska, italienska, mandarin-kinesiska, portugisiska, rumänska, serbiska, spanska, arabiska och nederländska.

Kunder:

Estoril Tourism and Hospitality School, Shanghai University, IESEG School of Management, TELECOM Ecole de Management, Higher Colleges of Technology (UAE), Aalto University, Tampere University, Jyvaskyla University of Applied Science, Seinajoki University of Applied Science, Helsinki Business College, Mercuria Business School, Zillertaler Tourismusschulen, Alfaisal University.