服务型企业综合管理模拟

Cesim Service 通过整合人力资源管理、能力管理、销售和营销,为参与者提供在竞争环境中经营小型服务企业的实践经验。

指导教师咨询模拟事宜

案例:

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专注于

创新创业、服务管理、商业基础、中小企业管理。

应用于

不同层级的创新创业以及服务管理课程、大学导入课程、本科管理学基础、 初级阶段的商业课程、企业内训。

案例情境

模拟案例涵盖服务业管理的基本要素。 参与者在季节变化中经营一家小型家庭酒店,拥有一个既定市场, 并可以扩展到不同人口统计特征的新市场。

参与者任务

在各回合中,团队可以调动固定资源和临时资源,通过直接销售、渠道销售、投资、服务质量、定价和营销等决策来运营公司。在激烈竞争的环境中,参与者根据淡季和旺季不同的需求和宏观经济状况来决策,并决定是否要进入新的市场。

核心学习领域

管理运营、市场营销、财务绩效等。 强调人力资源管理、产能管理、投资、服务质量、定价和营销等作为关键决策领域。

关键成功要素

团队需要制定并实施一致的商业计划,以应对需求的季节性变化并有效运用一些管理原则。 此外,人力资源管理的精心规划十分非常重 要。 企业的成功由运营和财务关键指标衡量,包括服务效率、客户和员工满意度、市场份额、每员工利 润、净利润、资本回报率和每股收益等。

预期效果

参与者将全面了解企业运营,包括营销、销售、人力资源、产能管理、投资和服务质量。 培养对商业基础、市场驱动的决策实践以及各种运营和营销决策的财务影响的理解力和掌控能力。 此外,参与者也将获得团队合作和解决问题的宝贵经验。

适用性

Cesim Service 服务企业综合管理模拟为用户提供强大的可定制功能以及模块化选项,能够针对不同的目标群体和经验水平进行调整。此外,系统允许教师根据个性化的市场前景和故事情节来创建和修改自己的案例。

可用语言

中文、英语、芬兰语、法语、意大利语、葡萄牙语、罗马尼亚语、塞尔维亚语、西班牙语、阿拉伯语、荷兰语等等。

部分用户

Estoril Tourism and Hospitality School, Shanghai University, IESEG School of Management, TELECOM Ecole de Management, Higher Colleges of Technology (UAE), Aalto University, Tampere University, Jyvaskyla University of Applied Science, Seinajoki University of Applied Science, Helsinki Business College, Mercuria Business School, Zillertaler Tourismusschulen, Alfaisal University.

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